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“七日无理由退货”成上半年投诉热点

2014年08月06日03:17  来源:人民政协报

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  本报讯(记者司晋丽)5日,据全国消协组织受理投诉情况统计,2014年上半年共受理消费者投诉327564件,解决303541件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失67704万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件,加倍赔偿金额558万元。

  据了解,消费者与电商平台和商家的纠纷不断增加,被新消法收纳其中的“七日无理由退货”成消费者的投诉热点。中消协发现,由于对新消法“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来困扰。上半年全国消协组织受理销售服务投诉13128件,其中涉及合同问题7491件,售后服务问题2177件。

(来源:人民政协报)

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