全国政协委员杨佳与残奥会的故事

2008年09月08日08:40  来源：《人民政协报》

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　　金秋的北京，又一个充满收获的季节。9月10日，全国政协委员、中国科学院教授杨佳将迎来人生中的第26个教师节。春华秋实，杨佳将享受来自中科院的硕士、博士以及北京奥运会、残奥会志愿者等众多学子的祝福。

　　杨佳与奥运会的缘分由来已久。早在2001年，杨佳从哈佛学成回国，恰逢北京申奥成功。激动不已的她，早就想为奥运会和残奥会尽一份力。一年前，她应邀担任北京奥组委志愿者工作顾问，主要负责对北京奥运会和残奥会的志愿者进行“残奥英语”和“跨文化沟通”方面的培训。

　　杨佳对记者说：“我感觉自己是水边的拾贝人，一路走来，收获了不少珍珠，比如我从事的残疾人事业，比如在哈佛所学的公共管理，比如多年来的教学经验……是残奥会把这一切都串了起来，成为了一串小小的珍珠项链。”

　　志愿者的专业标准：“NP3S”

　　“对于当残奥会志愿者而言，仅仅有一口流利的外语和热情服务的态度是不够的，还必须有专业知识。”

　　杨佳委员给记者举例说明不专业与专业的差别。比如有的志愿者搀扶盲人上滚梯时，怕盲仗卡住就自己将盲仗拿在手里；有的志愿者担心盲人给信用卡签字时写出框外，就自作主张代其签字等等，这些都不符合国际通用规范。

　　应该这样做：跟坐在轮椅里的残疾人交流时，要半蹲下来与他的目光平视，而不能居高临下；与盲人见面时，要首先称呼对方的名字并告知自己是谁，让对方通过声音准确地定位你，离开时也要主动打招呼，以免对方以为你还在原地；搀扶盲人时遇到楼梯，要停顿一下，然后自己先下一步台阶……

　　为此，杨佳创造了“NP3S”标准——“N”代表“Natural”，意思是表达自然、掌握好度；“P”代表“Professional”，象征专业的态度和服务；3个“S”分别指“Special　English”、“Skill”和“Spir－it”，即志愿者要有特殊的专业英语知识、熟练的技术以及奥运精神。如今，这一标准已经成为合格的奥运会、残奥会志愿者的专业标准。

　　杨佳委员所教授的课程受到志愿者的普遍欢迎。课上，大家讨论热烈，往往难以准点下课；课下，连奥组委负责人都打电话要她讲课的录音带和录像带，几乎所有的志愿者在总结时都特意提到她，一些志愿者还主动提出要给她当志愿者。

　　“志愿者也是最可爱的人”

　　在今年的全国两会上，杨佳委员署名的提案共有6件。除了参与4件有关医药卫体、政治法律、社会福利的联名提案外，杨佳委员带头发起的2件提案都与北京奥运会和残奥会有关。一件是《关于举办高水平奥运会，北京地铁应提升英语报站水平的提案》，另一件是《关于通过残奥会帮助大学生树立正确的人生观的提案》。

　　针对当时大学生自杀现象的屡屡发生，杨佳委员在提案中写道：“大学生做一名残奥会志愿者比做一名奥运会志愿者更有意义，因为残奥志愿者要求更高，专业性更强，精神上受益更多。看残疾人是如何自强不息、积极进取，有助于解除大学生心理压力，树立正确的人生观。”

　　令她高兴的是，志愿者的良好风貌和服务水平没有让她失望。“奥运会开幕式突出了一个‘和’字，我想建设和谐社会就要提倡志愿者精神。从年初南方雪灾到汶川大地震再到北京奥运会、残奥会，真情无疆界，大爱越时空，闪耀着人性光辉的志愿者精神才是中国的软实力。以前常常觉得中国这一代年轻人令人担忧，但现在他们已经成为富有激情和责任感的‘鸟巢一代’。其实，我所说的志愿者不仅仅是4万多名残奥会赛场志愿者，也不仅仅是170万名奥运会志愿者，全北京人、全中国人都可以说是志愿者。和军人一样，志愿者同样也是最可爱的人。”

　　残奥会带来的出行无障碍

　　杨佳委员经常乘坐地铁出行。以前她视力好的时候，根本没有想到去留意地铁车厢与站台间是否有空隙，可失明之后这却成为一道难题。几年前，她上车时不慎一只脚落到站台与车厢的缝隙处，随即腿就卡在缝隙处。旁边的父亲和母亲吓坏了，赶紧用力把她拉起来。之后她几天没有换那条长裤，因为发现那条腿有一侧的皮翻起来了，她怕父母看到了难过。除此之外，无障碍设施的不完善还使得杨佳在走路时经常崴脚。

　　如今，随着经济社会的发展和奥运会的召开，北京等大中城市的无障碍设施不断得到完善：一部分新建的地铁实行了车辆与站台之间的无缝连接；占用盲道的现象越来越少；无障碍设施在奥运场馆等主要公共场所随处可见……对此，杨佳委员深有体会。

　　她说：“虽然与国际标准相比，一些无障碍设施仍然有可完善之处，但毕竟在很大程度上方便了残疾人的出行，是一个巨大的进步。”

　　值得展望的信息获取无障碍

　　“出行无障碍只是社会公平对待残疾人的第一步，只有实现了信息获取无障碍，才能保证残疾人的公平机会。这也是我们对残奥会的更深期望。”杨佳委员说。

　　所谓信息无障碍，就是整个社会要创造能让残疾人学英语、用手机、用电脑的环境。杨佳委员告诉记者，目前国际上有一种名叫JAWS的软件，可通过文字与音频的互相转换，实现让残疾人上网的目的。来参加残奥会的盲人运动员很有可能会问：“你们这里能上网吗？有JAWS吗？”——这就是所谓的残奥英语。

　　实现了信息无障碍后，残疾人不仅仅能和普通人一样获取和使用信息，而且可以进行复杂的信息处理工作。杨佳委员说，有一家跨国公司今年10月将举办中国盲人计算机大赛，来自全国的盲人将使用该公司为盲人量身定做的软件，比拼编程和计算机应用。

　　“冯友兰先生的女儿宗璞先生晚年视力很差，无法继续阅读，她无奈地写了一篇《告别阅读》。如今有了先进的技术手段，残疾朋友和老年朋友再也不用同阅读告别了。”杨佳委员幽默地说。

　　希望残奥会推动认识无障碍

　　杨佳经常引用一位美国社会学家的一句话：“衡量一个社会进步与否，看两点足矣：一是看这个社会如何对待残疾人，二是看残疾人如何看自己。”

　　从人们称呼的转变上，就可以看出社会对这一特殊人群认识的转变。杨佳委员介绍说，大约在1996年和1997年之间，社会上开始用“残疾人”取代“残废人”的称呼，如今“残疾人”又有发展成“残障人士”的趋势。例如，视力残疾人叫做视障人士，以前人们口头上的不雅称呼“弱智”，可以叫做智障人士。

　　当然，更重要的是残疾人对自身认识的转变。杨佳委员平时做了很多这方面的工作：她在北京石景山区组织了盲人瑜伽表演队并在国际盲人节上演出，让人们印象中专属于白领女性的瑜伽成为该区残疾人的生活习惯；她广泛联系盲人妇女和儿童，定期开展内容务实、形式新颖的活动，比如组织召开北京周边省市盲人妇女经验交流会、盲人妇女法律知识讲座、单身盲人母亲家庭交流等活动，让许多盲人妇女树立维护自身权益的意识，在交流中认识自身的价值与潜力。

　　“我能够为奥运会、残奥会培训志愿者，本身也是对残疾人的一种鼓舞，希望更多的残疾人找回自信。也希望开过残奥会后，人们对残疾人的关注程度进一步提高，社会风气和文明程度进一步提升。”杨佳委员真诚地说。（杨桦）

（责任编辑：王喆）

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